AYUDA

¿Puedo reparar mi vehículo en el taller que yo quiera?

Sí, tienes libre elección de taller.
En caso de que el vehículo quede inmovilizado, para continuar lo más rápido con el viaje, lo llevaremos al taller de la marca más cercano o al que elijas que se encuentre a la misma distancia para solventar el problema. En el caso de que la reparación del vehículo vaya a tardar más días por recambio de pieza u otras razones, lo llevaremos al taller que elijas. No obstante, Línea Directa te ofrece la posibilidad de la cobertura de remolcaje ampliado, de esta manera desde el minuto cero, eliges dónde llevar el coche.

¿Tengo cubiertos con mi Seguro de Coche los daños de mi vehículo causados por agentes meteorológicos?

Los fenómenos atmosféricos quedan cubiertos (están cubiertos por el consorcio en todos los productos menos terceros básico) lo único que no es consorciable es el granizo que quedaría cubierto con el producto Todo Riesgo y Todo Riesgo con Franquicia. De esta manera quedaría perfectamente cubierto.

La asistencia en viaje de mi Seguro de Coche, ¿cubre la avería, pinchazo, falta de combustible?

Siempre. Cualquier circunstancia que sufra tu vehículo está cubierta desde el km 0.

¿La asistencia en viaje de mi Seguro de Coche tiene alguna limitación en kilómetros?

Nunca. Línea Directa ofrece asistencia a tu vehículo desde el km 0.

¿Quedan cubiertos los acompañantes en mi Seguro de Coche?

Los acompañantes están cubiertos por la responsabilidad civil en caso de siniestro. Además, Línea Directa cuenta con tratamiento médico integral. En caso de accidente, se da asistencia médica a todos los ocupantes.

¿Queda cubierto el remolque de mi coche con mi seguro?

No queda cubierto el remolque como tal. Se cubrirá por Responsabilidad Civil todo aquello que el remolque ocasione en caso de siniestro, siempre y cuando el remolque o caravana cumpla las siguientes características: que no exceda el peso máximo autorizado de 750 kg, que la matrícula del remolque o caravana coincida con la matrícula del vehículo, y que en el momento del siniestro el remolque estuviera enganchado al vehículo.

¿Cómo funciona la franquicia en mi Seguro de Coche?

La franquicia es la modalidad de Seguro de Coche en la que el conductor debe asumir el pago de una determinada cantidad preestablecida en caso de que tenga lugar un siniestro. La franquicia del seguro, por lo tanto, será precisamente esa cantidad fija que correrá a cargo del asegurado. Si el asegurado pacta una franquicia de 150 euros y ocurre un siniestro culpable donde se ven afectados varios lados del vehículo, el asegurado asumirá el importe de la reparación por un importe de 150 euros y el resto, se hará cargo la compañía.

En caso de siniestro, ¿qué valor se indemniza por mi vehículo?

En primer lugar, indicar que se considera siniestro cuando el importe presupuestado de la reparación supere el 100 % del valor venal del vehículo. En este caso, se abonará al propietario del vehículo asegurado una indemnización en función del tiempo transcurrido desde la fecha de su primera matriculación, de la que se deducirá el valor de los restos cuando estos queden en poder del asegurado, y que se calculará de la siguiente forma: durante los 24 primeros meses tendrá valor venal de nuevo, desde el mes 25 hasta el mes 36 (ambos inclusive) tendrá valor venal más el 15 %, y del mes 37 (incluido) en adelante, tendrá valor venal.

El seguro de moto, ¿cubre también al acompañante?

Siempre. El acompañante está cubierto por la responsabilidad civil, ya que se considera un tercero, y quedaría perfectamente cubierto.

Si mi vehículo queda inmovilizado por avería fuera de mi comunidad autónoma, ¿me llevan la moto al taller que yo quiera de mi comunidad?

Siempre. Por ejemplo, si vives en Madrid y tu vehículo queda inmovilizado en Jerez de la Frontera, se remolcará tu moto al taller que elijas de tu comunidad sin limitación de kilómetros.

En caso de robo, ¿por qué valor se me indemniza?

Línea Directa indemniza por el valor de nuevo durante los 12 primeros meses y por el valor de mercado desde el mes 13 (incluido), según condiciones del seguro contratado. Franquicia del 20 %: el importe que será abonado por el asegurado se deducirá del importe total a pagar por Línea Directa en el siniestro. Por ejemplo, si la moto vale 10.000 €, el asegurado recibe 8.000 €).

¿Cómo se firma la póliza online?

Te contamos en 1 minuto en un video explicativo.

Sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

• Abre el email que te enviamos al contratar tu seguro y pincha en el botón del final "PULSA AQUÍ" para iniciar la firma online.
• Introduce el código que recibirás por SMS en tu teléfono de contacto para acceder y dale a "CONFIRMAR".
• En la siguiente página pincha en el botón "CONTINUAR" para acceder a tus documentos.
• Revisa tus documentos y pulsa "INICIAR" para ir directamente a la firma.
• Introduce tu DNI y selecciona "FIRMAR".
• Si lo haces desde tu móvil o Tablet, dibuja tu firma y pulsa el botón "ADOPTAR Y FIRMAR".
• Si es desde un ordenador confirma también las iniciales y pulsa el botón "ADOPTAR Y FIRMAR".
• Por último, una vez firmados todos los documentos, pulsa "FINALIZAR".

Una vez finalizado, recibirás tu documentación por email, que podrás DESCARGAR o IMPRIMIR.

¿Qué tramites puedo realizar en el Área de Clientes de Penélope Seguros?

Con tan sólo el número de DNI del tomador del seguro y una clave que se genera en el mismo momento se puede acceder al  área de clientes y disfrutar de todas sus servicios y ventajas.

Gestión de póliza:

• Gestión de datos personales.
• Consulta y gestión de tu póliza.
• Acceso y solicitud de documentación, como la carta verde, condiciones generales, etc., así como su descarga.
• Contratación de nuevos productos.

Gestión de un parte:

• Apertura del parte en el momento y en menos de un minuto.
• Seguimiento actualizado del estado del mismo.
• Información de hitos en la reparación tanto para el seguro de coche, moto y hogar.
• Incluir información adicional y adjuntar documentación, fotografías, etc.
• Cerrar cita con el taller y resto de profesionales del hogar (fontaneros, albañiles, etc.)

Servicios Asociados:

• Solicitud de asistencia: servicio de grúa.
• Gestión de multas.
• Acceso al Programa de ventajas Por SER de Línea Directa.
• Área de ayuda con respuesta a las preguntas más frecuentes.

¿Qué gestiones puedo realizar en la App de Penélope Seguros?

• Consultar toda la información de las pólizas contratadas.
• Solicitar grúa y asistencia en carretera en tan sólo 3 clicks
• Hacer seguimiento a tiempo real de la grúa
• Abrir partes para coches y motos
• Estar informado sobre el estado de la gestión de partes. Facilidad para peritación, reparación y documentación.
• Fotoverificación. Verificar el vehículo sin necesidad de citas ni desplazamientos
• Calcular precio y contratar pólizas de coches y motos
• Tarjeta del Programa de ventajas Por SER de Línea Directa en formato digital. Para sumar ventajas en los establecimientos adheridos y ahorrar.

¿Cómo contratar un seguro?

• Puedes solicitar precio online a través de nuestro cotizador de seguros o, si lo prefieres, llámanos por teléfono al 919 180 000 para que un gestor te atienda personalmente.

¿Qué tengo que hacer si he tenido un accidente?

• Ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 919 170 173.
• Allí encontrarás la posibilidad de comunicarnos el parte online o por teléfono.
• Una vez declarado el parte a la compañía, y comprobada su cobertura, te informaremos de las posibilidades de reparación y de la reclamación de los daños/perjuicios cuando proceda.
• O si lo prefieres, contrata la "libre elección de taller".

¿Cómo solicitar una grúa?

Con sólo hacer un click en el botón de Solicitar Grúa en la página de Penélope puedes solicitar el servicio de grúa con las siguientes ventajas:

• Realizar un seguimiento de la grúa en tiempo real.
• Informa del tiempo estimado de llegada del gruista.
• Datos del gruista a tu disposición.
• Posibilidad de contactar mediante mensajes con el conductor para facilitar su llegada.
• Abrir un parte si fuera necesario.
• Cancelar el servicio.
• Valoración de la asistencia recibida.
• Para la retirada del vehículo y su traslado al taller, por favor, llama al teléfono gratuito de Asistencia en Viaje, disponible 24 horas todos los días del año: 919 185 185.
• En caso de haber sufrido un accidente, recuerda que debes darnos el parte del mismo.

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¿Cómo dar un parte?

¿En caso de siniestro, dónde puedo reparar mi vehículo?

• Una vez declarado el parte de tu coche a la compañía, y comprobada su cobertura, puedes elegir cualquiera de los talleres de nuestra red para reparar los daños de tu vehículo, donde, entre otras, disfrutarás de las siguientes ventajas:

1. 1.Sistema online de cita preferente.
2. 2.Garantía de 2 años en la reparación de tu vehículo, tanto en chapa como en pintura, garantizando el uso de piezas originales de la marca.
3. 3.Sistema de fotoperitación que permite al taller realizar las fotos de los daños al recibir el vehículo, evitando así la inmovilización del mismo durante todo el día. Recuerda que si podemos ahorrarte tiempo, lo haremos.
4. 4.Algunos de nuestros talleres cuentan con un servicio de recogida y entrega gratuito que permite que no tengas que desplazarte al taller.
5. 5.O si lo prefieres, contrata la "libre elección de taller".

¿Cómo se reclamarán mis daños y perjuicios?

• Una vez abierto el parte, te informaremos de los distintos pasos a seguir en la reclamación de los daños frente al causante de los mismos, cuando ésta proceda.

¿Cómo tratar las lesiones tras un accidente?

• Al contratar una póliza Penélope Seguros, ponemos a tu disposición, un sistema integral de atención que cubre todas las necesidades originadas por un accidente de tráfico.
• El tratamiento médico integral de lesionados es un sistema de atención directo, privado y sin esperas, para todos los lesionados del vehículo con una póliza Penélope Seguros y que te proporcionará las siguientes ventajas:

1. 1. Asistencia por médicos especialistas de reconocido prestigio.
2. 2. Pruebas diagnósticas.
3. 3. Clínicas de rehabilitación.
4. 4. Traslado de lesionados: taxis y ambulancias.
5. 5. Ayuda psicológica para asegurados y familiares.
6. 6. Asistencia domiciliaria en caso de lesiones invalidantes.

• Te asistiremos legalmente, sin límite económico, a través de nuestra red de letrados especializados en accidentes de tráfico:

1. 1. Te acompañamos al juzgado en todos los trámites.
2. 2. Si quieres vamos a tu domicilio o lugar de trabajo para asesorarte personalmente.
3. 3.Reclamaremos por ti todos los perjuicios que te hayan ocasionado hasta agotar todas las posibilidades.
4. 4.Realizaremos pruebas periciales sin coste adicional.

¿Qué incluye la cobertura de Robo de Bolso?

• Penélope Seguros te ofrece de manera opcional la cobertura de robo de bolso, siempre que tengas contratado como mínimo un seguro a Terceros con robo e incendio.
• Si tienes la mala suerte de que te roben el bolso del interior de tu coche o del cajetín de tu moto, Penélope Seguros te indemniza con hasta 200 €.
• Además, si tienes contratada la cobertura de Asistencia en Viaje, nos encargamos de gestionar la baja de todas las tarjetas de crédito que te hayan robado para que estés más seguro y tranquilo.
• Esta cobertura sólo es aplicable en el caso de robo con denuncia, no por hurto.

¿Qué incluye la cobertura de Asistencia en Carretera a embarazadas en la póliza de coche?

• Penélope Seguros te ofrece de manera opcional la asistencia a embarazadas en carretera, siempre que tengas contratado como mínimo un seguro de coche a Terceros Ampliado.
• Para optar a este servicio tienes que contratar la cobertura de Asistencia en Viaje.
• Si estando embarazada te sientes indispuesta para continuar con tu viaje, Penélope Seguros se encarga del traslado en taxi para ti y tus acompañantes (máximo 4 personas en total) al centro médico más cercano o a tu domicilio y la grúa se encargará de llevar tu coche a tu domicilio, para que solo tengas que preocuparte de sentirte mejor.
• Podrás usar esta cobertura si:
  1. 1. Te encuentras en un radio de hasta 25 Km de tu domicilio.
  2. 2. La conductora embarazada debe estar declarada en la póliza.
  3. 3. La indisposición no es por causa de alcoholemia.
• En caso de necesitar servicio de grúa puedes hacerlo en tan sólo un click en el botón de Solicitar Grúa en la página de Penélope Seguros y disfrutar de ventajas muy útiles, como realizar un seguimiento de la grúa en tiempo real.

¿Qué es la Reparación in Situ?

• En caso de siniestro o accidente, para que puedas continuar con tu viaje con el menor perjuicio posible, intentaremos reparar tu vehículo (coche o moto) en el lugar en que te encuentres.
• Si no nos es posible reparar el vehículo en menos de una hora y con seguridad, nos encargaremos del mismo para que sufras las menores molestias posibles.

¿Tengo cobertura de Asistencia en Viaje para mi vehículo desde el kilómetro 0?

• En caso de que la contrates, la asistencia al vehículo es desde el kilómetro 0, es decir, desde la puerta de tu casa.
• Y te asistiremos a ti cuando tengas un incidente a una distancia de 25 kilómetros de tu domicilio habitual siempre que residas en la Península, y de 10 kilómetros en el caso de que residas en las Islas Baleares o en las Islas Canarias.
• En caso de necesitar servicio de grúa puedes hacerlo en tan sólo un click en el botón de Solicitar Grúa en la página de Penélope Seguros y disfrutar de ventajas muy útiles, como realizar un seguimiento de la grúa en tiempo real.

¿Tengo cobertura de Asistencia en Viaje fuera de España?

• En Europa y los países ribereños del Mediterráneo, exactamente, la misma.

¿Qué es la franquicia?

• La franquicia es la cantidad que en cada siniestro, y según lo pactado en la Póliza para cada una de las modalidades contratadas, debe pagar el asegurado, salvo que el siniestro afecte a la garantía de robo, lunas o a los accesorios declarados.

¿Qué documentación debo llevar si salgo al extranjero?

• Lleva siempre contigo el justificante de pago actualizado de tu seguro, el que te remitirá tu entidad bancaria.
• El impuesto de circulación en vigor.
• Todos los documentos del vehículo.
• La carta verde en aquellos países que se necesite para poder circular.

¿Dónde están las oficinas de Penélope Seguros?

• Penélope Seguros es una marca de Línea Directa Aseguradora.S.A.
• Nuestro domicilio social está en: C/ Isaac Newton, 7. 28760 Tres Cantos, Madrid.
• En cualquier caso, todas las gestiones se realizan a través de Internet o por teléfono, así que estés donde estés siempre que lleves un móvil o tengas un ordenador podrás consultarnos o gestionar con nosotros todo lo que necesites.

¿Cuál es el horario de Penélope Seguros?

• Si deseas contactar con un operador de la compañía tenemos el horario más amplio del sector, estaremos a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 horas y los sábados de 09:00 a 15:00 horas.

¿Cuáles son mis derechos en relación con los datos personales?

• Tus datos personales han sido incorporados a los ficheros de Línea Directa Aseguradora S.A. y van a ser tratados para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Privacidad y Seguridad de Línea Directa.
• Respecto de tus datos, puedes ejercitar los siguientes derechos:
  • Derecho de Acceso.
  • Derecho de rectificación.
  • Derecho de cancelación u oposición. Para ello, tendrás que remitir un escrito junto con la copia de tu documento de identificación, a Línea Directa, por cualquiera de los siguientes medios:
    • Por correo postal:
      Línea Directa Aseguradora, S.A.
      Asesoría Jurídica.
      Ronda Europa nº 7.
      28760 Tres Cantos (Madrid)
    • Por fax: 919.180.014
    • Por correo electrónico: departamentolegal@lineadirecta.es
    • Con la firma electrónica en el correspondiente formulario.

¿Qué debo hacer para no recibir más información comercial?

• Puedes entrar con tu contraseña en el Área de Clientes y en el apartado "Mis datos" elegir directamente tus preferencias de envío. También puedes comunicárnoslo enviando un escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: clienteslssi@lineadirecta.es, indicándonos tu nombre y DNI.

¿Cómo puedo convertir la potencia de mi vehículo en kilovatios?

• Caballos de vapor y Kilovatios son medidas de potencia y así aparecen en la ficha técnica de tu vehículo.
• La equivalencia existente entre ellas es: 1CV=0,7457 Kilovatios.
• Para tu facilidad puedes utilizar esta calculadora para realizar la conversión rápidamente.